キャバクラ|ドレス|通販|VIVIANA

クラブシーンでも使えるような、クールでセクシーなドレスを集めてみました。エッジの効いたドレスをご覧ください。

Q&A

  • ご注文・お支払いに関して
  • 交換/返品について
  • 会員について
  • 配送について
  • 商品について
  • 注文確認メールが届きません
    A.

    ご注文後のメールは、必ず自動送信にてお送りいたしております。
    配送メール等が迷惑メールフォルダに入っていて気づかなかった
    というご意見が届いております。
    以下の設定をお試しください。
    ”VIVIANAからのメール”を迷惑フォルダに入れない設定。
    以下URLに各プロバイダ別に迷惑メールフォルダに入れない設定を公開しております。
    設定は2分程度で完了しますので設定してください。
    ====メールを確実に受信する方法====
    メールを確実に受信する方法
    ※一度設定すれば、その後のメールは確実に受信いただけます。

    万が一、それでもメールが届かない、または操作が分からないというお客様は、VIVIANA official LINE@からお名前、内容を記載の上お問合せください。
    VIVIANA official LINE@ で問い合わせる

    支払方法の変更はできますか?
    A.

    支払方法の変更は承っておりませんので、
    一度、キャンセルいただき再注文をお願いいたします。
    キャンセルお手続きにつきましては以下よりお問い合わせください。
    フォームはこちらから

    決済方法について教えてください
    A.

    決済方法には以下をご用意しております。
    ・クレジットカード
    ・代金引換
    ・スマートフォン決済
    ・ネット銀行決済
    詳細につきましては以下を参照くださいませ。
    ショッピングガイド

    カードの分割払いについて
    A.

    弊社ではクレジットカードのお支払い方法として分割払いとリボ払いがご利用いただけます。
    分割お支払い回数は3回~24回からお選びいただけます。
    ※ご利用のクレジットカードの分割お支払い回数の設定によりご利用が制限される場合がございます。
    詳しくはご利用のクレジットカード会社に確認をお願いいたします。

    手数料について
    A.

    ・代金引換払い手数料は下記の通りです。総お支払金額(商品代+送料+代金引換手数料+税金)に応じて代金引換手数料が決まります。
    ※現金代引きの際にクレジットカードはご利用いただけません。

    代金引換払いの場合の手数料
    お支払金額 手数料
    1万円未満 324円
    1万円以上〜3万円未満 432円
    3万円以上〜10万円未満 648円
    10万円以上〜30万円未満 1,080円
    商品の変更はできますか?
    A.

    ご注文後の商品、カラー、サイズの変更はできません。
    一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
    キャンセルお手続きにつきましては以下よりお問い合わせください。
    フォームはこちらから

    注文のキャンセルはどのようにすればよいですか?
    A.

    以下フォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
    フォームはこちらから
    「マイページ」より『ご注文状況』をご確認ください。
    配送済みの場合変更を承ることが出来ませんので事前にご確認ください。
    キャンセルは会員登録が必ず必要になります。

    メール、電話、FAXでの注文は出来ますか?
    A.

    お電話でのご注文のみお受けしております。
    メール、FAXでのご注文は承っておりませんので、以下までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
    TEL: 03-3207-7041
    株式会社K.E.G VIVIANA 通販事業部

  • 商品のサイズがあわないのですが、返品、交換できますか?
    A.

    当店ではカラーが思ったものと違う、サイズが合わないなど「買ってみたがちょっと自分には合わなかった」など、
    お客様都合でのご返品もすべてお受けしております。
    なお、お客様ご都合でキャンセルされた場合、商品代金は商品代金分のポイントでお返しいたします。
    (現金での返金、カード決済のキャンセルは致しかねますのでご注意ください。)
    交換商品に関しましては同じ型のカラー又はサイズ変更を1度のみとさせていただきます。
    他の型にご変更を希望の方は一度キャンセルをしてから再度ご購入くださいませ。
    また、商品到着後10日以内に受付いただいたもの、
    返品・交換メール返信後3日以内に送付頂いた商品に限らせていただきます。
    以下より受付くださいます様お願いいたします。
    ショッピングガイド

    不良品、または間違った商品が届いたのですが?
    A.

    返品交換につきまして迅速に対応させていただくため以下より受付をさせていただいております。
    お手数おかけしますが、お手続きいただけますと幸いです。
    どうかよろしくお願いいたします。
    商品交換・返品の受付
    ショッピングガイド

    返品の際、返金はどうなりますか?
    A.

    返品いただきました商品を弊社にて確認させてただいた後、対応をさせて頂きます。
    返金に関しましては、ご決済方法により異なります。
    詳細に関しては以下より、まず受付くださいます様お願いいたします。
    ショッピングガイド

    返送方法および送料を教えてください
    A.

    商品の返品に関しては送料お客様負担とさせていただいております。
    事前に以下より注意事項をご確認くださいます様お願いいたします。
    ショッピングガイド

    交換/返品完了したのか確認したいです
    A.

    商品が到着して処理までには約3~4日程度お時間をいただきます。
    3~4日経過後もメールの返信がない場合は、大変お手数ですが、以下フォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
    フォームはこちら

  • 会員登録したほうがお得ですか?
    A.

    当店は会員登録なしでもご利用いただけますが、
    会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、
    定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
    また返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、
    登録いただいたくと、よりお得にご利用いただけます。

    ID・パスワードを忘れてしまいました
    A.

    当店にて一度登録情報を確認の上ご連絡させて頂きます。
    ※お電話でのアカウントの再発行等は行っておりませんので、
    事前にご了承くださいますようお願いいたします。
    以下問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    フォームはこちら

    会員登録をしなければ利用できませんか?
    A.

    当店は会員登録なしでもご利用いただけますが、
    会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、
    定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
    また返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、
    登録いただいたくと、よりお得にご利用いただけます。

    ログインができません
    A.

    ログインができない場合、以下の状況をご確認ください。
    ① お客様がご入力されたID・パスワードが間違っている場合
    半角・英数が間違っている場合もログインはできません。何度試してもログインできない場合は
    以下より再発行手続きをお試しください。
    →パスワードをお忘れの方
    ② インターネットの設定によるエラーの場合
    ※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」→「設定」を「低」に変更の後、もう一度ログインしてください。
    ※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティー」→「信頼済みサイト」(「サイト」ボタンをクリック)
     →上段に https://viviana.style を入力しOKをクリックした後、もう一度ログインしてください。

  • 不在で商品を受け取れませんでした。どうしたらよいですか?
    A.

    ご不在の場合は、宅配業者にてお荷物をお預かり頂いておりますので、
    不在票を元に宅配業者にご連絡くださいます様お願いいたします。

    海外配送を行いたいのですが。
    A.

    申し訳ございませんが、現在海外配送は行なっておりません。

    送料はいくらになりますか?
    A.

    送料は一律650円。
    10,800円以上ご購入のお客様は送料無料にてご手配させて頂いております。
    詳細に関しては以下をご確認くださいますようお願いいたします。
    ショッピングガイド

    配送先を変更したいです。どうしたらいいですか?
    A.

    ご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送を希望する場合、
    下記までお電話にてご連絡ください。
    但し、配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。
    TEL: 03-3207-7041
    株式会社K.E.G VIVIANA 通販事業部

    どのくらいで商品が届きますか?
    A.

    当日正午までのご注文は当日配送を心がけておりますが、
    ご注文殺到の際、翌営業日扱いとなる場合がございます。
    配送地域によって変わりますが最短で翌日、4日以内にはお届けさせて頂きます。
    ただし、当店定休日でのご注文の場合はその限りではございませんので、ご了承をお願いいたします。

  • フリーサイズって、だいたいどのくらいのサイズですか?
    A.

    大体Mサイズ/9号 程度となっております。
    商品のデザイン、素材等により多少異なりますので「サイズ情報」をご確認ください

    裾上げやサイズ等のお直しはできますか?
    A.

    誠に申し訳ございませんが、弊社ではサイズのお直しは行っておりません。
    ご了承くださいませ。

    届いた商品が不良品でした、どうしたらいいですか?
    A.

    交換もしくは返品(送料弊社負担)にてご対応させて頂きます。
    万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合はお受け取りの日を含め10日以内に以下より受付、
    その後3日以内に弊社まで商品をご返送ください。
    ※商品不良があった場合でも、以下に該当する場合はご対応できません。
    ①商品到着後10日以上経過した商品。
    ②着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡が見受けられる場合
    ③箱やタグ等の付属品を紛失された場合
    ④香水やたばこのにおいが付着した商品
    詳しくは以下をご確認ください。
    ショッピングガイド

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    A.

    実際の商品のご感想はもちろん、ご自身だけのコーディネート提案や、
    サイト上ではわからなかった商品の情報等、会員様にとって有益な情報をレビューで提供してくださった方には
    ポイントを加算させていただいております。
    また反映には2~3日頂戴する場合もございます。
    数日経過後も反映されないことにより、お問い合わせを頂きましてもご回答いたしかねますので事前にご了承くださいます様お願いいたします。

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